隨著5G時代的來臨，企業(yè)組織如何完成數(shù)字化轉型，實現(xiàn)內外部數(shù)字化的協(xié)同一體，已經成為中國眾多企業(yè)亟需跨過的門檻。8月27日，阿里釘釘在未來組織大會上，發(fā)布自2015年1月發(fā)版以來最大的“智能協(xié)同”產品升級，涵蓋人和人的智能協(xié)同、人和事的智能協(xié)同、人和物的智能協(xié)同三大方面，這些變化將驅動著企業(yè)組織不斷被重構與再定義。
值得關注的是，在不到兩年的時間里，釘釘個人注冊用戶和企業(yè)組織數(shù)均大幅增長。截至2019年6月30日，釘釘個人用戶已破2億，企業(yè)組織數(shù)超1000萬。與此同時，釘釘平臺內入駐開發(fā)者20萬，企業(yè)應用數(shù)30萬，服務企業(yè)組織500萬，優(yōu)秀的ISV業(yè)務年增長800%，一場全球最大規(guī)模的數(shù)字化轉型正在中國上演。
在業(yè)內人士看來，釘釘?shù)漠a品邏輯是以工作場景中的個人為中心，通過數(shù)據(jù)化工具實現(xiàn)組織內部、不同組織之間的智能化協(xié)同。對企業(yè)而言，迭代的釘釘軟硬件產品、不斷深化擴展的產業(yè)解決方案，以及持續(xù)開放的生態(tài)平臺，可以大幅度提高組織管理的效率，降低溝通成本，帶來公司組織結構的變革。未來，隨著5G技術的發(fā)展，釘釘平臺上或將會生長出虛擬組織等新生態(tài)，多維度多層次推動數(shù)字社會的經濟發(fā)展。
完善數(shù)字化辦公產品生態(tài) 智能協(xié)同成關鍵
在數(shù)字化浪潮的背景下，雖然大部分企業(yè)已完成了從紙質辦公向數(shù)字化辦公的轉變，但企業(yè)管理中的人、硬件、軟件三要素之間長期處于分裂狀態(tài)，成為企業(yè)駛入智能化辦公道路上一大絆腳石。針對于此，釘釘則發(fā)布了自2015年發(fā)版以來最大的“智能協(xié)同”產品升級，在軟、硬件及服務上加速企業(yè)和組織提升協(xié)同能力。
此次新推出的硬件主要為釘釘首款“多模態(tài)交互”的智能無人前臺M2S以及羅技視頻會議系列產品，目前包括兩大新品在內的20款釘釘智能辦公硬件產品已全部上架于天貓釘釘官方旗艦店。從產品列表可見，釘釘智能辦公硬件已形成數(shù)字化智能網(wǎng)絡中心（如路由、打印盒等）、數(shù)字化智能前臺（考勤機、人臉門禁）、數(shù)字化智能會議室（電子白板、云會議投影等）三大硬件產品體系。
從軟件方面來看，在信息爆炸的今天，員工之間溝通協(xié)同效率低的原因之一在于，個人社交軟件依然被常用于工作場景，造成工作與生活難以分離，同時不同群的設置造成了信息的冗雜。對此，阿里釘釘CEO無招表示，在工作中人與人之間的溝通就是協(xié)同的最短路徑，但這種最快捷的協(xié)同方式在以前的IM（即時通訊）產品上卻一直很少體現(xiàn)，釘釘溝通協(xié)同將全新升級，首次將交流溝通和辦公協(xié)同放到一個“場”里。
為解決群聊效率低的問題，釘釘APP升級了基礎插件以及智能群助手功能，力求將溝通和協(xié)同可在一個群中實現(xiàn)。一方面，“群插件”將智能匯報、群投票、群公告等協(xié)同插件融合到群聊中，另一方面，借助智能機器人，可在群中添加新人歡迎、天氣播報、日程提醒等數(shù)十種功能，幫助企業(yè)進行群的管理和運營。
同時，為滿足部門群、家校群等不同類型群的需求，釘釘APP升級了自定義群插件，如家校群加入了家校本、打卡等。同時，釘釘還進一步細化了群的基礎能力，包括聊天記錄轉長圖、歸類話題、優(yōu)化群“@”等。
此外，針對企業(yè)用戶快速獲取關鍵消息、降低使用成本的訴求，釘釘推出了一個包含自定義聊天分組、搖一搖實現(xiàn)多任務浮窗等效果的“效率套件”以及智能工資條和智能薪酬，其中智能工資條可在3秒內完成萬人工資單的發(fā)放。
“未來的企業(yè)組織一定是數(shù)字化的，企業(yè)數(shù)字化一定要辦公空間的數(shù)字化。”無招認為，數(shù)字化是人、思想、信息、物理空間的全面數(shù)字化，而釘釘智能辦公硬件就是要實現(xiàn)人、思想、信息與物理空間的數(shù)字化協(xié)同。由于辦公硬件作為企業(yè)可見可觸摸的環(huán)節(jié)，其智能化更易感知，因此是企業(yè)觸達數(shù)字化的最短路徑。
在互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣看來，釘釘升級智能辦公軟硬件的目的在于，提升企業(yè)辦公運作效率，從而增加釘釘?shù)挠脩粽承院腕w驗。對于to B端產品來說，由于企業(yè)自身有個性的需求和選擇產品的考量因素，企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化辦公轉型有一定難度，但釘釘無疑提供了一個較為簡單且容易實施的解決方案，逐步迭代的軟硬件產品形成一個產品生態(tài)圈，可加速企業(yè)的數(shù)字化轉型。
破解企業(yè)降本提效難題 布局數(shù)字化產業(yè)生態(tài)圈
用戶數(shù)量突破兩億、企業(yè)組織數(shù)超1000萬的過程，也是釘釘不斷突破邊界的過程。目前，中國企業(yè)總數(shù)共約4300多萬，巨頭企業(yè)自主研發(fā)管理系統(tǒng)，大型企業(yè)有資金購買第三方管理系統(tǒng)，那么剩下的半數(shù)以上仍然采用傳統(tǒng)辦公模式的中小企業(yè)該何去何從？
雖然，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展，企業(yè)內部的溝通協(xié)作早已不受時間、地點、設備的限制，但傳統(tǒng)硬件視頻會議由于受復雜設備及線路布設、專人維護調試等因素影響，溝通效率和靈活性出現(xiàn)下降趨勢。另外，此前數(shù)字化辦公產品更新意味著高昂的成本，更是把很大一部分的中小企業(yè)拒之門外。
在紙質辦公時代向數(shù)字化時代進階的過程中，釘釘正試圖用其普惠的互聯(lián)網(wǎng)技術和思想改變傳統(tǒng)企業(yè)低效且高運營成本的工作方式。
“表格排版、打印工資表、手工裁剪、人工裝訂、發(fā)送員工，此前100人的公司動輒需5名專職人員，連續(xù)加班7天的工資發(fā)放流程，現(xiàn)如今只需要3秒。”據(jù)無招介紹，以百人以上規(guī)模的企業(yè)計算，釘釘智能薪酬和智能工資條一年可為企業(yè)節(jié)省13萬成本。
為實現(xiàn)公司人事的智能進階，釘釘推出了“智能考勤－智能硬件－花名冊－薪酬服務”四個產品系列，每一個環(huán)節(jié)均可節(jié)省大量的人力、物資成本。
不可忽視的是，2018年8月進軍新零售、醫(yī)療、教育、地產、餐飲等行業(yè)的全套解決方案的釘釘，已經深入到了工業(yè)制造、影視行業(yè)等細分領域，布局新產業(yè)的智能化辦公領域。
據(jù)悉，主營業(yè)務為工業(yè)、重工業(yè)東方希望集團與釘釘達成合作后，依托釘釘平臺以及云計算，運營成本降低、業(yè)務數(shù)據(jù)化的同時，組織實現(xiàn)了扁平化管理，從原來7級管理簡化為不超過4級管理體系。目前企業(yè)80%以上業(yè)務線上化，在釘釘平臺的移動應用已經突破45個，每個業(yè)務板塊基本實現(xiàn)閉環(huán)移動管理。
“同行某家大型制造業(yè)花了9000萬購買某知名公司的軟件系統(tǒng)和配套的傳感器、儀器儀表，而我們基于釘釘開發(fā)，只花了不到百分之一的價格就達成了設計的管理目標。”東方希望集團首席信息官黃興勝根據(jù)自身管理經驗總結稱，在普惠時代，降本增效需要打破數(shù)字化建設成本畸高的成見，每個企業(yè)都會用且用得起的管理軟件是觸手可及的事實。
“影視制作行業(yè)協(xié)同和溝通效率極其困難，臨時搭建的劇組有著濃郁的江湖氣息，而這樣的組織經常涉及到數(shù)以億計的預算。”云尚制片董事長、靈河文化創(chuàng)始人白一驄指出，云尚制片與阿里影業(yè)、釘釘聯(lián)合定制了一款制片管理工具，從數(shù)字化角度重構了影視行業(yè)的管理模式。
據(jù)了解，釘釘?shù)挠脩舨粌H包括云尚制片以及嘀嗒出行、混沌大學廣州分社等中小企業(yè)、社會組織，還包括覆蓋醫(yī)藥、文旅等眾多產業(yè)的擁有7萬多名員工、超200家公司、跨越30個國家和地區(qū)的復星集團，這意味著釘釘也實現(xiàn)了超大型組織的數(shù)字化轉型以及產業(yè)生態(tài)的協(xié)同。
根據(jù)中國信息通信研究院和阿里研究院聯(lián)合發(fā)布的《釘釘商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)及經濟社會價值報告》顯示，企業(yè)的數(shù)字化轉型正從數(shù)字化轉型1.0，既基于傳統(tǒng)IT架構局部完善，過度到數(shù)字化轉型2.0，既基于云架構的整體優(yōu)化。釘釘通過形成網(wǎng)絡外部性、促進分工精細化、降低交易費用等方式，多維度多層次推動數(shù)字社會經濟新發(fā)展。
在唐欣看來，釘釘對于改變不同行業(yè)的辦公方式做出的努力值得肯定，深入產業(yè)服務逐漸成為企業(yè)的最佳解決方案。不過，釘釘在深入產業(yè)布局方面仍面臨一些障礙，如一些規(guī)模較小的傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化辦公能帶來的效益并不顯著，但應用仍需一定成本。未來，釘釘如果要進一步普及和擴大產業(yè)生態(tài)，需要一定耐心和信心，并做好企業(yè)數(shù)字化轉型內容的輔導教育。
開放生態(tài)，即是釘釘要輸出的價值觀。目前，釘釘向第三方軟件開放商提供應用接口，允許第三方軟件開發(fā)的應用嵌入到釘釘平臺，使得各個企業(yè)能夠根據(jù)企業(yè)的特點和需求開發(fā)個性化和定制化功能。
公開數(shù)據(jù)顯示，釘釘開放平臺入駐的開發(fā)者數(shù)為20萬，企業(yè)應用數(shù)30萬，服務企業(yè)組織數(shù)500萬，優(yōu)秀的ISV（獨立軟件開發(fā)）業(yè)務年增長800%。針對ISV業(yè)務，釘釘還將推出“秋實”流量扶持計劃，幫助100家優(yōu)秀ISV實現(xiàn)百萬月GMV（銷售額）的目標。
此外，通過自研和釘釘智連合作的方式，釘釘已實現(xiàn)門禁人臉識別、無線上網(wǎng)、會議投屏等工作場景，并為企業(yè)組織提供軟件、硬件一體化的智能辦公解決方案，但隨著5G時代的到來，從人臉識別到無人前臺，從VR可視化到遠程醫(yī)療會診，基于釘釘平臺，未來的企業(yè)組織的工作方式會變成什么樣子？
“即將進入的5G時代，在線將成為存在的基礎，釘釘會讓組織成了一個有機的生命體，讓中國所有企業(yè)進入數(shù)字化時代。”無招表示，一個實現(xiàn)智能協(xié)同的組織，是一個自適應自驅動的組織，組織中各種子系統(tǒng)相互連接、協(xié)同，實現(xiàn)遠超個體能力的綜合效能。
為快速實現(xiàn)未來組織為目標，釘釘推出了智能無人前臺和云視頻主機兩類新產品。據(jù)了解，歷經一年半的研發(fā)時間，釘釘推出了首款實現(xiàn)“多模態(tài)交互”的智能無人前臺M2S，可滿足訪客接待、員工考勤、自動算薪等場景化需求。另外，釘釘聯(lián)合羅技推出了釘釘云視頻會議解決方案，具備無線投屏、會議室預訂、屏幕共享等能力，讓遠程會議有身臨其境的體驗。
據(jù)釘釘方面介紹，結合5G技術，目前公司正在探索釘釘在政務、醫(yī)療、教育等方面新應用的落地。 事實上，隨著企業(yè)數(shù)字化轉型的的加快，越來越多的玩家進入企業(yè)服務市場。有分析人士表示，數(shù)字化轉型正在中國上演，釘釘作為企業(yè)管理“黑科技”，將發(fā)揮空前的重要作用。基于大數(shù)據(jù)技術，釘釘開放平臺可實現(xiàn)第三方應用的客戶定制化開發(fā)并實現(xiàn)全面融合的生態(tài)系統(tǒng)，包括產品生態(tài)、產業(yè)生態(tài)、社會生態(tài)三個不同層級、層層遞進的生態(tài)圈，成為眾多企業(yè)組織走向數(shù)字化未來的最短路徑。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長高新民指出，今年工信部正式發(fā)放5G商用牌照，讓互聯(lián)網(wǎng)即將進入一個新時代，不過要從眼球經濟的消費互聯(lián)網(wǎng)轉變?yōu)閮r值經濟的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，對入局者來說并不容易。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深分析師、中歐國際工商學院案例中心研究員錢文穎看來，釘釘?shù)挠脩?、開發(fā)者以及服務企業(yè)的數(shù)量未來還會進一步增長。這是由于釘釘?shù)漠a品邏輯是以工作場景中的個人為中心，通過數(shù)據(jù)化工具實現(xiàn)每個崗位、層級的、地域的個人和其他人、項目或組織的智能化協(xié)同。
“對企業(yè)而言，可以大幅度提高組織管理的效率，降低溝通成本，甚至帶來公司組織結構的變革。隨著5G、區(qū)塊鏈以及VR技術的不斷發(fā)展，基于釘釘數(shù)字化工具，可能會生長出越來越多的專業(yè)化分工的虛擬組織。”錢文穎說。
目前的技術已經足夠支撐組織結構和辦公方式的重構，但未成功的原因是商業(yè)和管理模式尚未發(fā)生變化。未來，重構組織架構的重點還是需要改變管理者的思維和價值觀。
